Questions fréquemment posées

Dans cette rubrique, vous pourrez consulter les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter par courriel à support@apoticaria.com

Expédition

Nous proposons plusieurs types d'envoi.

Pour la France métropolitaine : 

Colissimo avec et sans signature (5,99 € - gratuit si commande de plus de 100€) 

Chronopost - domicile ou en relais poste (9,90 € - 5,90 € si commande de plus de 100€) 

(N.B. : relais possible uniquement pour une commande passée sur le site)

Pour les DOM TOM : Colissimo

Guadeloupe, Martinique, La Réunion 12 € 

Saint-Barthélemy, Saint-Martin 20 €

Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna 30€ 

Pour l’Europe : Chronopost 12 €

Pour USA & Canada : DHL 23 €

Reste du monde : DHL 30 €

Nous livrons dans le monde entier depuis la France.

Les conditions de livraison dépendent de la zone dans laquelle vous résidez.

Nous faisons au mieux, cela dépend du transporteur que vous avez choisi...

Colissimo France : 48-72h

Chronopost France : 24-48h

Colissimo DOM - TOM : 10 jours ouvrés environ

UPS / Chronopost Europe : environ 4 jours ouvrés

DHL : entre 3 et 7 jours ouvrés selon destination et délais de dédouanement.

Vous recevrez toutes les notifications de transport par courriel. 

Lors de votre commande, il est donc important de bien indiquer les informations de contact. Ainsi vous recevrez les notifications. Si vous n’avez pas fourni d’adresse courriel et/ou de numéro de téléphone portable il ne vous sera pas possible de suivre votre colis.

Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu’à 24h pour s’actualiser selon le flashage des colis. 

Bien que nous ayons sélectionné pour vous des transporteurs fiables pour la qualité de leur service et leur délai, il peut arriver qu’un colis prenne d'avantage de temps pour vous parvenir. 

Si un colis n’est pas encore arrivé, vous avez la possibilité de nous contacter par courriel à support@apoticaria.com ou bien par téléphone au +33 (0)5 62 66 50 76.

Nous localiserons votre colis avec le transporteur choisi.

Commande

Notre système de fidélité vous permet de recevoir un bon d'achat de 3% sur le montant total de votre dernière commande.

Comment bénéficier de ce programme ?

Tout le monde est éligible et vous n'avez rien à faire. Dès que vous passez une commande sur notre site web avec votre compte client Apoticaria, il est automatiquement crédité de 3% de la valeur de votre dernière commande. Vous pouvez soit cumuler vos bons d'achat soit les utiliser à chaque commande. Par contre vous bénéficiez de 3% de la valeur de votre dernière commande suite à une commande sur notre site internet, pas sur une commande passée par téléphone.

Comment connaître la valeur de mes bons d'achat ?

Vous devez vous identifier sur votre compte client (menu en haut à droite "Mon compte") plus cliquer sur "voir mes bons d'achat" (au dessus de "Se déconnecter").

Comment savoir la valeur d'un code de bon d'achat ?

Vous pouvez consulter la valeur de votre code en suivant ce lien.  

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Il vous suffit de copier le code affiché sur la page précédente et de le coller dans le champ "bon d'achat ou code promo" lors de votre passage en caisse, il sera automatiquement pris en compte.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions sur ce programme ou autre et vous remercions pour votre confiance. 

Consultez la page dédiée au programme fidélité

Vous avez passé cette première commande en tant qu’invité(e).

Or pour bénéficier du programme fidélité il faut créer et activer le compte sur le site Apoticaria, puis passer commande. Le code vous est alors envoyé par courriel après la commande. 

Le bouton Paypal s'affiche pour faciliter et accélérer la transaction mais vous pouvez régler par carte, chèque ou virement. 

Pour cela il convient de mettre les produits dans le panier puis de suivre les étapes, remplir l'adresse d'expédition puis enfin choisir le mode de paiement. 

Si vous souhaitez effectuer un changement de commande ou d’adresse, nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel à support@apoticaria.com ou appelez-nous au +33 (0)5 62 66 50 76 dès que possible ! 

Il est en général possible d'en changer jusqu’à 15h. Au-delà de 15h, il se peut que votre colis soit déjà en route.

Nous ferons de notre mieux pour vous proposer des alternatives...

Tant que le colis n’est pas parti, tout est possible et nous ferons de notre mieux pour stopper le processus si vous nous prévenez assez tôt en envoyant un courriel à support@apoticaria.com ou en nous appelant a u +33 (0)5 62 66 50 76 !

 

Produits

Ce sont des substances actives issues de sources minérales, végétales ou plus rarement animales spécialement sélectionnées pour leur impact sur certaines fonctions physiologiques. 

Pour en savoir plus suivez notre guide sur les compléments alimentaires

Dans la majorité des cas, il n’est pas possible de certifier un complément alimentaire comme étant biologique car il s’agit d’extraits de plantes ou de minéraux et les extraits ne sont pas certifiables. 

Certains produits le sont, par exemple l’huile d’argousier (Hydraphyt) ou l’huile de noix de coco, car ce sont des produits directement issus de la nature.  

Nous proposons une sélection très rigoureuse de produits provenant de diverses sources. Pour nous, la qualité et la validation thérapeutique restent prioritaires dans nos choix de laboratoire. Les sources sont principalement européennes et américaines. 

Notre partenaire Eliphe fabrique 90% de sa gamme en Europe, dont 50% en France. Nous évitons au maximum les provenances asiatiques.  

Nous fournissons une fiche technique pour la plupart des produits proposés sur notre site. Si vous avez une question sur les recommandations d’utilisation, nous vous invitons à nous contacter par courriel support@apoticaria.com ou par téléphone au + 33 (0)5 62 66 50 76. 

Divers

Nous ne sommes pas en mesure de vous faire bénéficier d'échantillons étant donné le caractère artisanal de l'entreprise et le volume des productions.

Par ailleurs, il est difficile de se faire une idée sur un produit sur quelques jours alors qu’en général il est nécessaire de faire une cure complète pour retirer les bénéfices des produits naturels. 

Dans la mesure où nous pouvons vous recommander un thérapeute dans votre région, nous le ferons.

Par notre lettre d'information, nous vous informerons des promotions futures. Nous vous invitons à vous inscrire en remplissant votre adresse sur le formulaire en bas à droite de la page d’accueil du site. 

Nous sommes encore en développement technique sur ce point. 

Professionnels

Nous proposons des partenariats avec toutes les professions de relation d’aide à autrui. Pour découvrir nos possibilités de collaboration vous pouvez nous écrire à support@apoticaria.com ou nous téléphoner au +33 (0)5 62 66 50 76. 

Nous proposons un programme d’affiliation pour les professionnels. Pour en connaître les détails, vous pouvez vous pouvez nous écrire à support@apoticaria.com ou nous téléphoner au +33 (0)5 62 66 50 76.

Nous avons l’intention de développer des formations par webinaires. Pour vous tenir au courant des programmes à venir, nous vous invitons à nous écrire à support@apoticaria.com ou à nous téléphoner au +33 (0)5 62 66 50 76.